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總公司客服中心開展專題培訓學習

發布日期:2022-06-10

為進一步提高總公司客服人員業務水平和服務質量,自供暖工作結束后,總公司客服中心按照區委、區政府“干部作風建設提升年”暨“五比五看”活動要求,結合區紀委“百名科長大家評”活動,組織了為期兩個月,以“內提素質、外樹形象”為主題的培訓學習。本次培訓主要內容包括學習《棗莊市供熱管理辦理》、《客服話術》、《熱線禮儀》、《與用戶溝通技巧》、規范工單流程等。圖片1.png

培訓期間,總公司領導親自到現場進行督導??偨浝韯⒑}?、副總經理張國峰分別到培訓及考核現場指導工作。劉海龍總經理在培訓現場首先肯定了大家前期工作的成績,并分享了兩則寓言故事,激勵大家,在今后工作中要敢于創新,勇于擔當,樹立好“曖心管家”服務品牌,以新思想,新理念推動公司發展。副總經理張國峰同志在考核現場就公司當前情況,對大家在今后工作中提出了明確要求,將業務學習、考核常態化,不斷豐富自身專業知識,更好地服務廣大用戶。圖片2.png

客服中心作為密切服務總公司、緊密聯系用戶以及承擔著“暖心管家”服務團隊上傳下達工作、作用發揮突出的科室,通過專題培訓,進一步拓展了熱線服務人員業務知識及填工單規范,提高了處理問題的能力效率和質量。更好地發揮總公司熱線與用戶之間溝通的橋梁和紐帶作用。為打通服務用戶“最后一公里”、提升用戶滿意度打下了堅實的基礎。


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